Com 90% dos usuários seguindo ao menos uma conta comercial, o Instagram se consolida como um dos principais canais para integrar atendimento, suporte e vendas no varejo
O comércio pelas redes sociais ganha espaço nas estratégias do varejo para capturar consumidores em datas sazonais. Com inteligência artificial, atendimento integrado e meios de pagamento incorporados às conversas, empresas transformam plataformas originalmente voltadas ao relacionamento em canais completos de vendas. O movimento acompanha também uma mudança no comportamento do consumidor e o Instagram lidera esse movimento, já que 90% dos usuários seguem ao menos um perfil comercial, segundo dados da própria plataforma, tornando-a um dos principais pontos de contato entre marcas e consumidores.
Segundo Giovanna Dominiquini, diretora de vendas da Infobip, plataforma global de comunicações em nuvem, responsável pela comunicação de grandes marcas com consumidores no Brasil, a rede social tem sido um grande foco nas estratégias das empresas. “O dinamismo oferecido por ela aumenta o alcance das marcas e permite responder ao consumidor com mais velocidade e personalização”, pontua.
Antes limitado à exposição de produtos, o Instagram hoje impacta diretamente o consumo, já que 73% dos usuários já compraram um produto ou contrataram um serviço descoberto no app, segundo pesquisa feita pela Opinion Box. “Hoje as pessoas buscam por praticidade e não querem estar pulando de aplicativo em aplicativo para solucionar uma simples compra. Quanto mais integrado o sistema das marcas for, maior a probabilidade de captar e fidelizar clientes. Investir nessa integração em redes sociais é necessário porque é onde o público está”, analisa Giovanna.
Com isso, a rede social deixou de funcionar apenas como canal de descoberta e passou a concentrar diferentes etapas da jornada de compra, desde o primeiro contato até a conclusão do pedido.
Na prática, o atendimento começa nas mensagens privadas ou a partir de anúncios publicados na plataforma. Agentes de inteligência artificial fazem a triagem inicial, consultam disponibilidade de produtos, informam prazos de entrega e encaminham casos mais complexos para atendentes humanos. O objetivo é reduzir o tempo de resposta e evitar o abandono da compra.
Essa operação depende também da integração entre os canais digitais e os sistemas internos das empresas. Informações como histórico de compras, preferências do consumidor e disponibilidade de estoque permitem personalizar recomendações e agilizar a conclusão da venda. Em paralelo, a operação logística precisa acompanhar a velocidade do atendimento, oferecendo modalidades como retirada em loja ou entrega no mesmo dia.
O volume de acessos em datas sazonais acelera a substituição de sistemas de atendimento antigos. A adoção de agentes de IA também vem substituindo modelos tradicionais de atendimento baseados em menus fixos e respostas padronizadas. Além de reduzir custos operacionais, essas ferramentas permitem absorver picos de demanda durante datas promocionais sem comprometer a experiência do cliente. Quase 40% dos executivos já registraram retorno sobre o investimento após implementar inteligência artificial generativa no atendimento ao consumidor, de acordo com uma pesquisa do Google Cloud.
Para viabilizar transações dentro das mensagens privadas, as empresas investem em infraestrutura de segurança, como o uso de APIs oficiais e meios de pagamento criptografados. A medida protege os dados do consumidor e atende às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Na avaliação de Giovanna, o impacto da estratégia vai além das vendas da data comemorativa. Além de garantir o faturamento imediato no Dia dos Pais, a eficiência na jornada de compra ajuda a reter o cliente. “O consumidor que resolve uma demanda de forma rápida no próprio aplicativo tende a voltar em outras ocasiões. A experiência de uma compra para o Dia dos Pais fortalece o relacionamento para eventos como Black Friday e Natal, por exemplo, hoje são as principais datas para o comércio em volume de vendas”, encerra.
Sobre a Infobip:
A Infobip é uma plataforma global de comunicações em nuvem que permite às empresas criar experiências conectadas em todas as etapas da jornada do cliente, com a IA como força propulsora da inovação. Por meio de uma plataforma única e de construção nativa, a Infobip entrega soluções de engajamento omnichannel, identidade, autenticação de usuários e contact center, que ajudam empresas e parceiros a superar a complexidade das comunicações com os consumidores, enquanto impulsionam o crescimento e aumentam a fidelidade dos clientes. A Infobip está focada em viabilizar e acelerar a adoção de IA à medida que continua sua transformação em uma empresa AI-first. A tecnologia da Infobip tem capacidade para alcançar mais de sete bilhões de dispositivos móveis em 6 continentes, conectada a mais de 10 mil conexões, das quais mais de 800 são conexões diretas com operadoras. A empresa foi fundada em 2006 e é liderada por seus cofundadores, o CEO Silvio Kutić e Izabel Jelenić.
Prêmios e Reconhecimentos Recentes:
- A Infobip foi classificada em 16º lugar no ranking Fortune’s Europe’s Most Innovative Companies 2026 (junho de 2026), saltando de sua posição inicial de 68º lugar em 2025.
- Infobip foi nomeada Líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS) pelo quarto ano consecutivo. A empresa foi posicionada na extremidade máxima em “Abordagem Completa de Visão” pela segunda vez (maio de 2026).
- Infobip foi eleita a líder consolidada número um no ranking Juniper Research RCS for Business 2026 Leaderboard (fevereiro de 2026).
- Infobip foi reconhecida como líder em crescimento e inovação no relatório Frost Radar™: Communications Platform as a Service (CPaaS) da Frost & Sullivan (outubro de 2025).
- Infobip foi classificada como a líder consolidada número umno relatório Juniper Research Mobile Messaging Fraud Prevention Market (setembro de 2025).
- Infobip foi classificada como Líder no relatório Omdia CPaaS Universe Report pela terceira vez (abril de 2025).
- Infobip foi classificada como Líder Consolidada no ranking Juniper Research Conversational AI Leaderboard (fevereiro de 2025).
- Infobip foi nomeada Líder em CPaaS pela terceira vez no relatório IDC MarketScape (fevereiro de 2025).
- Infobip foi nomeada uma das principais provedoras de CPaaS no relatório CPaaS MetriRank Report da Metrigy (dezembro de 2024).
- Infobip foi reconhecida como a provedora número um no mercado de Prevenção de Fraudes AIT pela Juniper Research (outubro de 2024).
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